Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Kayıt Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet üzerinden Kocaeli İzmit Gündoğdu Mahallesi adresimde kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmetini 27 Aralık’tan bu yana hiç kullanamıyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım dönem için en son 7 Ocak’ta yine fatura ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattının olmaması süreci daha da zorlaştırdı.

İnternet kesintisiyle ilgili uygulama ve diğer kanallar üzerinden defalarca kayıt oluşturdum; tüm yazışmalarım ve kayıtlarım mevcut. Sorunu çözememeleri üzerine iptal talebi oluşturdum ve 10 Ocak’ta tarafınızdan arandım. Görüşmede, “Bugün içinde sorun çözülürse devam ederim, çözülmezse iptal için benden tekrar teyit almanıza gerek yok, direkt iptali başlatın” şeklinde açıkça ifade ettim. Buna rağmen, iptal durumunu kontrol ettiğimde sisteme “Arızanın çözülmesi için yardımcı olmamızı kabul etti” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm.

Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam, hem de iptal talebimle ilgili bu yanlış ve yanıltıcı kayıt nedeniyle mağdur oldum. Abone numaram 4755482. 27 Aralık’tan bu yana alamadığım hizmet için ödediğim faturaların düzeltilmesini, iptal talebimle ilgili yanlış kaydın incelenmesini ve talebime uygun şekilde işlemlerin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.