to read complaints and reviews, or file yours.Gün Boyu Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet fiber internet aboneliğim İstanbul Bahçelievler adresimde bulunmaktadır. 24.04.2026 sabah saat 07:00’den beri internetim tamamen kesik durumda ve akşam olmasına rağmen hâlâ bir onarım yapılmadı. Gün boyu işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle tüm işlerimi yapamadım.
Benzer kesintileri daha önce de yaşadım ve bu durum artık süreklilik haline gelmeye başladı. Yaşanan son arızada müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, herhangi bir yetkiliyle görüşemiyorum. Ne arıza kaydım hakkında bilgilendiriliyorum ne de çözüm için net bir tarih veriliyor.
TurkNet’ten, fiber internet hizmetimdeki bu arızanın acilen giderilmesini ve gün boyu yaşadığım kesinti nedeniyle faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için altyapı ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 1945848’dir.
Gelişme
24.04.2026 tarihinde saat 07:00 ile 18:00 arasında ve 29.04.2026 saat 08:00 itibarıyla hâlâ devam eden bir kesinti nedeniyle İstanbul Bahçelievler adresimde aldığım TurkNet fiber internet hizmetini kullanamamaktayım. İnternet hizmetini iş amaçlı aktif olarak kullanan bir abonelik sahibiyim ve bu kesintiler sebebiyle ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu tür kesintiler ilk kez yaşanmamakta olup, hizmette süreklilik arz eden aksaklıklar bulunduğunu artık net şekilde görmekteyim. Arıza sürecinde telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım, canlı destek alamadım. Ayrıca online kanallar üzerinden arıza bildirimi yapmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme ya da zaman taahhüdü verilmedi.
Süregelen kesintiler, müşteri hizmetlerine erişememem ve arıza sürecine ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, hizmet sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Sunulamayan hizmete ilişkin kesinti süresine ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve iş amaçlı internet kullanan bir abone olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Abone numaram 1945848’dir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.
