Fiber İnternet Kesintisi Ve Randevu Gelmemesi

TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 07.03.2026 tarihinden itibaren bağlantım tamamen kesildi, modem üzerinde LOS ışığı kırmızı yanıyor ve internet hizmeti alamıyorum. Yaptığım kontroller ve aldığım bilgilere göre sorun, fiber kabloda oluşan fiziksel bir hatadan kaynaklanıyor.

Bu nedenle TurkNet ile iletişime geçip arıza için randevu oluşturdum ve 09.03.2026 tarihinde 09.00–13.00 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair SMS aldım. İzmir Bornova’daki adresimde bu randevu için özellikle işten izin aldım ve dört saat boyunca evde bekledim; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir arama, bilgilendirme veya gecikme için özür telefonu yapıldı. Bu süreçte kendimi tamamen yok sayılmış hissettim ve bu tutumu son derece saygısızca buluyorum.

Online işlem merkezi ve destek kanalları üzerinden kayıt açmama rağmen sadece “acil kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi ve hâlen internet hizmetim çalışmıyor. Müşteri numaram 4041037’dir. Sürekli kullandığım internetin günlerdir kesik olması ve randevuya rağmen kimsenin gelmemesi hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

TurkNet’in, fiber kablodaki fiziksel arızayı bir an önce gidererek internet hizmetimi eksiksiz şekilde tekrar aktif etmesini ve randevuya uyulmaması ile bilgilendirme yapılmaması konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu süreçteki kayıplarım için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.