Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamazlığı

İstanbul Bağcılar Merkez Mahallesi’nde kullanılan TurkNet fiber internet hizmetim 31 Temmuz günü saat 11.00 civarında tamamen kesildi ve o saatten bu yana bağlantı hiç gelmedi. Ev internetini hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için kullandığım için bu uzun süreli kesinti mağduriyet yaratıyor.

Kesinti yaşandıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca TurkNet’in mobil sitesi ve online kanallarına girmeye çalıştığımda da sürekli hata alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hem internetin uzun süredir kesik olması hem de destek kanallarına ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet hizmetimde yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, bölgedeki arıza durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri ile mobil/online kanalların da çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekiyorsa kesinti süresi için faturama yansıyacak ücretlerde de iyileştirme yapılmasını istiyorum.