Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Öğretmen Mağduriyeti

TurkNet’in 1000 Mbit fiber internet abonesiyim. 17 Ağustos’tan beri internetim tamamen kesik ve o günden bu yana tek bir gün bile hizmet alamadım. 21 Ağustos’ta sistemlerinde genel arıza olarak tanımlandığını gördüm ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım yok.

Bu süreçte defalarca Ticket açtım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “aciliyet ilettiklerini” söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar, net bir tarih vermediler. Sürekli aradığım için artık arama sınırına takıldım ve müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, bu nedenle tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Ben öğretmenim ve internet kesintisi nedeniyle online derslerimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama, işimi aksatmam ve gelir kaybına yol açtı. Yani sorun yalnızca internetin kesilmesi değil, mesleki olarak da büyük sıkıntı yaşamam.

17 Ağustos’tan bu yana alamadığım hizmete karşılık fatura ödemek istemiyorum. Kesintinin yaşandığı tüm günler için ücret yansıtılmamasını, varsa kesinti süresine ait tüm bedellerin iade edilmesini ve sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.