Fiber İnternet Hizmeti Aktif Edilemediği İçin Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde, ev interneti için reklamlarına güvenerek TurkNet fiber internet başvurusu yaptım. Başvuruda 100 Mbps hız vaat ediliyordu ancak abonelik kaydım (Abone No: 4938584) oluşturulduğundan beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süre boyunca defalarca telefonla aramama rağmen telesekreter dışında hiçbir canlı muhataba ulaşamadım. Telesekreter menülerini geçmeme rağmen derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teknik destek anlamında da hiçbir geri dönüş yapılmadı, evime gelip bakan olmadı, hattımın neden aktif edilmediğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Reklamlarında sundukları hizmetle yaşadığım durum arasında ciddi bir fark var ve bu süreçte mağdur ediliyorum. İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde sözleşmemi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.