Fiber İnternet Bağlantısının Kesintisi Ve Telafi Talebi

23.03.2026 tarihinde TurkNet üzerinden fiber internet aboneliği başlattım. Ancak 27.03.2026 tarihinden itibaren evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. İşimi tamamen evden ve internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle bağlantı olmadığı için cep telefonumdan internet paylaşımı yaparak çalışmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem işimin aksamasına hem de cep telefonu faturamın ekstra internet paketleri nedeniyle ciddi şekilde artmasına sebep oluyor.

TurkNet müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden neredeyse her gün iletişime geçtim. Görüşmelerde altyapı arızası olduğu ve ekip yönlendirildiği bilgisi dışında hiçbir net açıklama yapılmadı. Ne sorunun tam olarak ne olduğuna dair detay verildi ne de çözüm için herhangi bir süre paylaşıldı. Buna rağmen yeni abone olduğum için 200 TL bağlantı ücreti tarafıma faturalandırıldı. Ayrıca kampanya kapsamında 3 ay ücretsiz kullanım hakkım bulunmasına rağmen, internet bağlantım olmadığı için bu hakkın da fiilen hiçbir anlamı kalmadı.

Müşteri numaram 5144189’dur. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve ekstra cep telefonu internet masraflarımın dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.