Fiber Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması Ve 20 Günlük İnternet Kesintisi

26 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş başvurusunda bulundum. 28 Nisan’da kurulum için ekipler geldi ancak o günden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Bu süreçte hem teknik hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk aşamada bana, bakır altyapıda sorun olduğu söylendi. Binamıza yeni fiber altyapı geldiği için fibere geçiş talep ettim ve bu talebim onaylandı. TurkNet tarafından gönderilen resmi SMS’te, fiber geçişi kapsamında 3.000 TL değerindeki modem kullanımının aylık fiyata dahil olduğu ve kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak daha sonra gelen kurulum ekibi, fiber değil bakır (VDSL) kurulumu yapacaklarını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik olarak mantıksız bir şekilde önce bakır kurulumu yapılacağı, sonra fibere geçileceği ifade edildi.

Eve gelen ekip, halihazırda sağlam olan eski modemimin bozuk olduğunu iddia ederek benden 2.000 TL modem ücreti talep etti. Kendi getirdikleri ücretli modemi kurduklarında da sinyal alamadılar ve internet yine çalışmadı. Böylece sorunun modemden değil, hattaki ve sinyal tarafındaki problemlerden kaynaklandığı net biçimde ortaya çıkmasına rağmen, bana önce modem arızalıymış gibi davranıldı ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle modemi satın almayı kabul etmedim.

Tüm bu teknik karmaşa ve çözümsüzlüğü aktarmak için bugün (16 Mayıs) saat 17:20’de TurkNet müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak yaşadığım detaylı süreci anlatmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Daha önce görüştüğüm temsilciler genel olarak kibar olsa da, bu son yaşadığım tavır hem saygısız hem de çözüm odaklılıktan çok uzak olup TurkNet markasının iddia ettiği hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak 20 gündür aktif bir internet hizmeti alamıyor, buna rağmen zaman ve enerji kaybediyor, üstüne bir de hatalı yönlendirmeler ve kaba müşteri hizmetiyle karşılaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce, kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, ayrıca bu uzun kesinti ve yaşadığım mağduriyet için fatura tutarımdan anlamlı bir indirim uygulanmasını bekliyorum. Bu süreçteki kayıplarımın ve yaşadığım güven sarsılmasının müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla telafi edilmesini talep ediyorum.