Fiber Geçiş Talebine Cevap Yok Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçmek istiyorum. Şu an 40 Mbps hızında bir paket kullanıyorum fakat bölgemde fiber imkanı bulunmasına rağmen aboneliğimin fiber altyapıya geçirilmesi için hiçbir işlem yapılmıyor.

Fiber geçiş talebimi defalarca TurkNet’e iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne bilgilendirme mesajı ne de açıklayıcı bir arama aldım. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Ayrıca firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir numara bulunmuyor, telesekreter üzerinden sadece yazılı olarak kayıt alınıyor. Uygulama içindeki veya online kanallardaki yazışmalarda da robotik, hazır cevaplar dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bağlantı kopması, donma gibi bir sorun yaşasam bile derdimi anlatabileceğim, karşıma çıkıp beni gerçekten dinleyecek kimse yok.

Kocaeli Darıca’daki adresimde bulunan 4836611 numaralı aboneliğimin, bölgemdeki fiber altyapı imkanı doğrultusunda en kısa sürede fiber hizmetine geçirilmesini ve hem bu talebimle ilgili hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda açık, net ve insanı muhatap alan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.