Fiber Altyapısı Mevcut Olmasına Rağmen Binamda Hat Çekilmemesi Ve İletişim Eksikliği

Bahçelievler/İstanbul Soğanlı Mahallesi Hayırlı Sokak adresindeki binam için uzun süredir TurkNet gigafiber başvurusu yapıyorum. Sokağımın tamamında fiber altyapı olmasına rağmen binamın içine bir türlü fiber hat çekilmiyor.

01.12.2024 tarihinden bu yana TurkNet’in kendi internet sitesi üzerinden defalarca başvuru ve kayıt oluşturdum, ancak bugüne kadar tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta ile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci takip etmek istediğimde de müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda, fiber müşterisi olmadan fiber ekibiyle görüşemeyeceğim söyleniyor ve normal çağrı merkezi ekibinin de fiberle ilgili bilgi veremediği belirtiliyor. Bu nedenle ne başvurularımın durumunu öğrenebiliyor ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Sokağımda aktif olan fiber altyapının, gecikme olmadan bir an önce binamın içine de çekilmesini ve başvurumla ilgili süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.