Gigafiber Kurulumu İçin 6 Aydır Sonuç Alamıyorum

2024 Aralık ayından bu yana TurkNet abonesiyim. Uygulama üzerinden "1000 Mbps'ye kadar gigafiber" paketine geçebileceğim bilgisini aldıktan sonra, yaklaşık 6 ay önce gigafiber altyapılı 1000 Mbps internet kurulumu için talep oluşturdum. Daha sonra tarafıma bölgemde bu erişimin olmadığı ve binaya kutu kurulması gerektiği söylendi.

Ancak hem TurkNet'in sitesinden yaptığım kontrolde hem de binamızda kutu olduğunu ve bazı dairelerin bu hizmeti aktif olarak kullandığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar talep açarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Bu kez sorunun anlaşıldığı ve kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Fakat o günden bu yana neredeyse her hafta yeni talep bırakmama rağmen yaklaşık 6 aydır kurulum için hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı.

Mevcut internetim eski altyapı üzerinden sağlandığı için de düzenli aralıklarla hız düşüşleri ve kesintiler yaşıyorum. TurkNet müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede konunun saha ekiplerine iletildiği ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

İstanbul Beşiktaş Ortaköy Mahallesi Ayaydın Sokak adresindeki aboneliğimin, 4260926 numaralı hizmetim üzerinden, tarafımla hızlı bir şekilde iletişime geçilerek "1000 Mbps'ye kadar gigafiber" kurulumu yapılmasını ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.