Fiber Altyapı Getirildi, Hizmet Hâlâ Aktif Edilmedi

TurkNet’e sabit internet geçişim öncesinde sorgulama sayfasında görünen hız ve ping değerleri oldukça iyiydi; ancak abonelik geçişim tamamlanıp hizmetim başladıktan sonra aldığım hız ve ping değerleri arasında ciddi bir uçurum olduğunu fark ettim. Bu nedenle TurkNet Online İşlemler üzerinden destek talebi açtım.

Tarafıma, sokağımızdaki internet altyapısının güçlendirilmesi gerektiği ve ilgili kurumların genel müdürlüklerine başvurmamız gerektiği bilgisi verildi. Biz de komşularımızla birlikte gerekli başvuruları yaptık, sokağımızdaki altyapı güncellendi ve fiber altyapı dairemize kadar getirildi. Şu anda sadece TurkNet’in modem değişikliğini yapması ve kapımıza kadar gelen fiber hattı modemde sonlandırarak devreye alması gerekmektedir.

TurkNet Online İşlemler’den açtığımız kayıtta işlemin belirtilen süre içinde tamamlanacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir değişiklik yapılmadı, bağlantım taahhüt edilen/vaat edilen değerlere ulaşmıyor. Hizmet numaram 4561954, adresim İzmir Bayraklı Adalet Mahallesi sınırları içindedir.

TurkNet’ten talebim, daireme kadar getirilen fiber hattın bir an önce aktif edilmesi için gerekli modem değişikliğinin yapılması ve fiber hattın modemde sonlandırılarak hizmetimin devreye alınmasıdır. Uzun süredir çözülmeyen bu durumun acilen ele alınmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.