Fiber Aktivasyon Gecikmesi Ve TurkNet’in Cevapsızlığı

İzmir Karabağlar Uğurmumcu Mahallesi 5757/22 Sokak No:1 Kat:1 Daire:* adresinde bulunan binamıza TurkNet tarafından fiber altyapı kapsamında bina içi fiber dağıtım kutuları (OBT /FDB) yaklaşık 14–15 gün önce fiziksel olarak takılmıştır. Kutular bina içerisinde mevcut ve kurulum fiilen tamamlanmış görünmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir aktivasyon yapılmamış, daire bağlantısı sağlanmamış ve hizmet başlatılmamıştır.

Altyapı hazır olmasına rağmen bağlantının açılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Süreçle ilgili TurkNet’e defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma net bir tarih, somut bir açıklama veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Sürekli olarak “altyapı sağlayıcı”, “saha ekipleri” gibi genel ve oyalayıcı cevaplar verilmekte, ancak ortada herhangi bir ilerleme bulunmamaktadır.

TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullandığı belirtilerek sorumluluğun başka kurumlara yönlendirilmesi kabul edilemez. Abone olarak benim muhatabım TurkNet’tir ve hizmetin zamanında başlatılmasından doğrudan sorumludur. Altyapı binaya gelmişken haftalarca aktivasyon yapılmaması açıkça hizmet kusuru niteliğindedir.

Bu gecikme nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyor, hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda mağdur ediliyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini, adresimdeki fiber aktivasyonunun derhal tamamlanmasını ve tarafıma net bir tarih verilerek yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı sürdüreceğimi ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.