Faturama Yansıtılan 4.000 TL Ont Cihazı Ücreti Haksız Ve İptal Edilmesi Gerekiyor

Yaklaşık bir ay önce TurkNet faturama “ont cihazı ücreti” adı altında 4.000 TL yansıtıldığını gördüm. Ancak ben TurkNet’ten hiçbir şekilde ont cihazı teslim almadım, buna rağmen sanki almışım gibi benden bu ücret talep ediliyor.

Daha önceki yazışmalarımda tarafıma mesaj geldi ve ont cihazını kargo ile göndermem gerektiği, aksi halde ücret yansıtılacağı belirtildi. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine sordum. Görüştüğüm kişiler bana bu mesajın önemli olmadığını, dikkate almamam gerektiğini, herhangi bir ücret çıkmayacağını açıkça söylediler. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, tam da uyarıldığım şekilde faturama 4.000 TL ont cihazı ücreti eklenmiş durumda.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler cihaz almadığımı kendilerinin de bildiğini, haklı olduğumu söylüyor fakat günlerdir hiçbir somut işlem yapmıyorlar ve bu tutarı faturamdan silmiyorlar. Yaşadığım süreçten, konunun bilindiği halde özellikle uzatıldığını ve çözüm üretilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca bu süreçte faturamın son ödeme tarihi geçti ve birkaç gün içinde internetimin kesilmesi riskiyle karşı karşıyayım. Ben hem haksız bir ücretle hem de hizmetimin kesilme tehdidiyle mağdur edilmiş durumdayım. Faturama yansıtılan 4.000 TL tutarındaki ont cihazı ücretinin acilen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu durum nedeniyle herhangi bir kesinti veya ek yaptırım uygulanmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.