Fatura Yükleme Sistemi Çalışmadığı İçin Cayma Bedeli Ödenemiyor

TurkNet abonesi oldum ve 4955997 abone numarasıyla kayıtlıyım. Ancak hem mobil uygulama hem de online işlemler merkezi üzerinden işlem yaparken ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle diğer internet sağlayıcımın cayma bedeli faturasını TurkNet’e yüklemem gerekiyor, çünkü bu bedeli karşılayacaklarını söylemişlerdi. Fakat faturayı sisteme yükleme modülü çalışmıyor.

Hem telefondaki uygulamadan hem de bilgisayardan tarayıcı üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli “İnternet bağlantınızı kontrol ediniz” hatasını veriyor. Oysa internet bağlantımda hiçbir sorun yok, diğer tüm sitelere sorunsuz girebiliyorum. Sorun tamamen TurkNet’in sisteminden kaynaklanıyor olmasına rağmen, bununla ilgili herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmıyor.

Daha da önemlisi, bu konuda birebir ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi yok. Karşıma sadece otomatik cevap veren bir sistem çıkıyor ve her seferinde aynı yönlendirmeler yapılıyor. Zaten söylenen tüm adımları uygulamış olmama rağmen sorun aynen devam ediyor. Ne canlı destek alabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Bu nedenle TurkNet’e geçtiğim için gerçekten pişmanlık yaşamaya başladım.

Cayma bedelinin ödenebilmesi için faturayı sisteme yüklemem gerekiyor, fakat sisteminiz çalışmadığı için mağdur duruma düşmek istemiyorum. Cayma bedeli faturamı sorunsuz iletebileceğim, teknik olarak çalışan bir kanal sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli desteğin acilen verilmesini talep ediyorum.