Şeffaf Bilgi Olmadan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Maddi Zarar Getirdi

İstanbul Esenler’deki sabit internet hattımda 30 Nisan tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hizmetten yararlanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem otomatik olarak bölgede altyapı çalışması olduğunu söylüyor ancak bu çalışmanın tam olarak ne olduğu, ne zaman biteceği ve internet hizmetinin ne zaman yeniden verileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Sürekli aynı otomatik yanıtı duymak, fakat hiçbir ilerleme ve tarih bilgisi alamamak mağduriyetimi artırıyor.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle, online katılımın zorunlu olduğu eğitim ve kurslarım iptal oldu ya da ciddi şekilde aksadı ve bunun sonucunda maddi kayıplar yaşadım. Ayrıca zorunlu ve acil işlerimi mobil internet üzerinden yapmak zorunda kaldığım için mobil faturalarımda ciddi artış meydana geldi.

TurkNet’in, sadece otomatik bir altyapı çalışması uyarısı vermek yerine, kesintinin gerçek sebebini ve ne zaman sona ereceğini açık ve şeffaf bir şekilde paylaşmasını istiyorum. Ayrıca internet hizmetinin verilmediği gün ve saatlere ait ücretlerin iade edilmesini ya da faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.