Esenler’de Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Sorun, Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak Şubat ayından beri her hafta düzenli olarak birkaç gün internetim tamamen kesiliyor. Uygulamada her seferinde “bölgesel arıza”, “yıkım çalışması”, “genel arıza”, “fiber kesinti” gibi açıklamalar görünüyor ama sorun hiç kalıcı olarak çözülmüyor. İstanbul Esenler’de, Fevzi Çakmak Mahallesi 1107. Sokak’ta interneti doğru düzgün kullanamıyorum.

Kesintiler genelde sabah saatlerinde başlıyor ve öğlene doğru tamamen gidiyor, günlerce internet gelmediği oluyor. Evde interneti işim ve günlük işlerim için kullanmam gerekirken her hafta aynı mağduriyeti yaşamaktan bıktım. Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açtım, 107311090 numaralı kayıt da dahil olmak üzere her seferinde sadece genel ifadelerle “bölgenizde arıza var, takip edebilirsiniz” tarzı cevaplar yazılıyor, ardından da kayıt düşüyor ve ortada somut bir çözüm olmuyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman telefon açılmıyor, ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine doğru düzgün derdimi bile anlatamadan kayıtlar otomatik cevaplarla kapatılıyor. Aylarca süren bu kesintilere rağmen benden her ay tam ücret alınmaya devam ediliyor. Taahhüdüm sebebiyle şu an aylık 599,90 TL ödüyorum ama aldığım hizmet bu ücretin yanına bile yaklaşmıyor.

İnternet kesintilerinin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, hattımın istikrarlı şekilde çalışmasını istiyorum. Şubat ayından bu yana internetin hiç kullanılamadığı veya sık sık kesinti yaşadığım tüm günler için de tarafıma ücret iadesi yapılmasını, kullanmadığım hizmetin bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittiğinde bu şartlarda kesinlikle yenilemeyeceğimi, bu nedenle şu anki döneme ait mağduriyetimin maddi olarak da karşılanmasını bekliyorum.