Esenler Bölgesinde Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet’in Esenler Nine Hatun bölgesindeki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Temmuz’dan bu yana tamamen internetsiz kaldık ve uygulamada arıza sebebi fiber kesinti olarak görülüyor. İlk gelen SMS’te arızanın 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte uzaktan eğitimlerime ve sınavlarıma katılamıyorum. Eğitim sürecim doğrudan etkilendiği için hem zaman hem de emek kaybı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece arıza talebiniz alınmıştır şeklinde otomatik bir bilgilendirme duyuyorum, canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanamıyorum. TurkNet uygulamasında da aynı şekilde yalnızca talebin alındığı yazıyor, bunun dışında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

4218393 numaralı hizmetim için bölgemizdeki fiber arızanın net olarak ne zaman giderileceğinin bildirilmesini, yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığımız günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Arıza makul bir sürede giderilmez ve mağdur olduğum günler faturalandırılırsa, ev internetimi başka bir sağlayıcıya taşımak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.