İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet ev interneti abonesiyim. 3 Temmuz Cuma gününden bu yana, yani 3 gündür Esenler / İstanbul’daki adresimde tamamen internetsiz durumdayım. Zaten haftada birkaç saatlik kesintileri görmezden geliyorken, hafta sonu boyunca süren bu kesinti artık tahammül edilemez bir hale geldi.

SMS ile sadece 4–6 saatlik bakım çalışması olacağı bilgisi verildi, ancak bu bakım süresi 4 saati değil 4 güne yaklaşacak durumda ve hâlâ bağlantı yok. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteri olarak bu hizmet kalitesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreterden “bölgenizde altyapı çalışması var” şeklinde kayıt dinletiliyor ve sonrasında görüşme sonlanıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum, ek bilgi alamıyorum, çözüm süreciyle ilgili net bir tarih paylaşılmıyor. Abonelik numaram 1016551’dir.

Ücretini ödediğim hizmeti günlerdir alamadığım için, yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantının bir an önce sağlanmasını ve bu sürede kullanamadığım günler için faturama net bir şekilde yansıtılacak şekilde telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilk fırsatta farklı bir firmaya geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.