Engelsiz Tarife Şartları Karşılanmasına Rağmen Geçiş Reddi

TurkNet üzerinden 100 Mbps’ye kadar indirme, 20 Mbps’ye varan yükleme hızına sahip, aylık 699 TL ödemeli bir internet paketi kullanıyorum. Kullanıma başladığım ilk günden itibaren hızım hiçbir zaman 50 Mbps’in üzerine çıkmadı. Buna rağmen asıl şikayetim hızdan ziyade, TurkNet’in kendi sitesinde duyurduğu “Engelsiz Tarife” ye, tüm şartları sağlamama rağmen bir türlü geçirilmememdir.

TurkNet’in internet sitesinde “Engelsiz Tarife %25 indirimle 524,93 TL, 1000 Mbps’ye kadar hız, taahhütsüz ve kotasız internet” şeklinde ifade edilen ve “1000 Mbps’ye kadar hız uygun fiyat” şeklinde tanıtılan bu tarifeyi detaylıca inceledim. Kampanya sayfasında “giga internet” ibaresi geçmiyor, yalnızca engelsiz tarife ve 1000 Mbps’ye kadar hız ifadesi yer alıyor. Altyapı sorgulamasını TurkNet’in kendi sitesi üzerinden yaptığımda adresimde 1000 Mbps fiber internet altyapısının bulunduğu açıkça görülüyor, ayrıca evimin kapısının önünde fiber kutuları mevcut.

Engelli raporuma istinaden müşteri temsilcilerine engelsiz tarife şartlarını sağladığımı, hem altyapımın uygun olduğunu hem de engelli raporuma istinaden bu tarifeden faydalanmak istediğimi defalarca ilettim. Engelli indirimi sağlanıyor ancak sadece mevcut kullandığım paketin fiyatında indirim yapılıyor; beni, kendi web sitelerinde açıkça belirtilen 524,93 TL’lik, 1000 Mbps’ye kadar hız sunan Engelsiz Tarife’ye geçirmiyorlar. Üstelik müşteri temsilcileri her seferinde farklı açıklamalar yapıyor, konuyu “giga internet” vb. İfadelerle farklı bir tarife gibi anlatıyorlar; ancak kendi sitelerindeki engelsiz tarife sayfasında bunlardan hiç bahsedilmiyor.

Bu süreçte site üzerinden en az 4–5 kez destek kaydı açtım, bir kez de telefonla arandım fakat sonuç alamadım, sorunum hâlâ çözülmedi. Müşteri numaram 2001903’tür. Tüm altyapı koşullarım uygun olmasına ve engelli raporum bulunmasına rağmen, şirketin kendi sitesinde duyurduğu “Engelsiz Tarife” şartlarının tarafım için de yerine getirilmesini ve aylık 524,93 TL ücretle, 1000 Mbps’ye kadar hız sunulan bu tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.

Kısa süre içinde, kendi sitelerinde yazan koşullara uygun şekilde engelsiz tarifeye geçirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.