Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Destek Yanıtının Yokluğu

TurkNet üzerinden “Özgür İletişim Fiber 100 - 699,90 TL/Ay + 1000 Mbps’e Kadar Hız Yükseltme 200 TL/Ay (Yalın) ” paketini kullanıyorum. Ancak sunulan hizmet ile fiili hız değerleri arasında çok ciddi bir tutarsızlık bulunuyor. Son 2 gündür vaat edilen hızların çok altında çalışmaktadır. Kablolu bağlantıda ulaşılan maksimum hız 100 Mbps, Wi-Fi bağlantısında ise 30 Mbps civarındadır. Bu değerlerin 1000 Mbps hizmetle uzaktan yakından ilgisi yoktur ve durum basit bir hız düşüşü olarak geçiştirilemez.

Konuya açıklık getirmek adına özellikle belirtmek isterim:
Sorun; 3 farklı bilgisayarda, farklı ethernet kabloları ile, 5 ayrı cep telefonu ve 1 televizyon üzerinden defalarca test edilmiştir. Cihaz, kablo, ayar veya kullanım senaryosu değişmesine rağmen sonuç değişmemiştir. Bu durum, problemin açıkça kullanıcı kaynaklı olmadığını net şekilde ortaya koymaktadır.

Teknik sorunun kendisinden daha rahatsız edici olan ise, bu sorunla ilgili TurkNet’e fiilen ulaşılamıyor olmasıdır. Açılan destek talepleri yanıtsız kalmakta, geri dönüş yapılmamakta, müşteri temsilcisine erişim sağlanamamaktadır. Hizmet devam ederken müşterinin tamamen yalnız bırakılması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Buna karşın, TurkNet’in sponsor olduğu yayıncı ve influencer’ların bağlantı sorunlarında gece gündüz aranarak çözüme ulaştırıldığı bilinen bir gerçektir. Bu tablo ister istemez şu soruyu gündeme getirmektedir:
Reklam yüzü olanlar mı önceliklidir, yoksa her ay faturasını düzenli ödeyen bireysel müşteriler mi görmezden gelinmektedir?

Bu hizmetin bedeli eksiksiz şekilde ödenmektedir. Karşılığında alınan ise ne vaat edilen hız, ne tatmin edici bir açıklama, ne de ulaşılabilir bir destek sürecidir. Bu yaklaşım ne makul ne de kabul edilebilirdir.

Bu nedenle beklentim son derece nettir:
Sorunun ivedilikle, somut ve ölçülebilir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Oyalayıcı cevaplar, belirsiz süreler veya standart metinler değil; gerçek bir teknik çözüm istiyorum. Ödemesini yapan bir müşterinin, bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilemez.

Gereğinin gecikmeden yapılmasını bekliyorum.