Engelli İndirim Hakkı Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Ücretsiz İptal Talebi

Millenicom’dan müşteri temsilcisine ulaşamama ve hizmet aksaklıkları nedeniyle ayrılarak TurkNet’e geçiş yaptım. Başvuru sırasında engelli tarifesinden yararlanabilmem için gerekli belgeleri TurkNet mobil uygulaması üzerinden yüklemem gerektiği söylendi ve aboneliğim bu şekilde başlatıldı.

Ancak günlerdir TurkNet mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. SMS ile gelen doğrulama kodunu girmeme rağmen sürekli “bilinmeyen hata oluştu” uyarısı alıyor ve belge yükleme işlemini tamamlayamıyorum. Bu nedenle engelli indirim hakkımdan fiilen yararlanamıyor, taahhüt edilen indirimli tarifeyi kullanamıyorum.

Bunun yanı sıra mevcut müşteri olarak telefonla müşteri temsilcisine erişimim engelleniyor. Yalnızca yeni müşteri hattı üzerinden birine ulaşabiliyorum; bu hatta bağlandığımda da mevcut müşteri olduğumu söylediğim anda destek verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak yasal haklarıma hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırı.

Yaklaşık iki hafta önce başlatılan abonelik kapsamında hizmetten fiilen yararlanamıyor, engelli indirim hakkımı kullanamıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Yaşadığım tüm bu sebeplerle TurkNet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Talebimin ivedilikle işleme alınarak aboneliğimin cezasız ve ücretsiz şekilde sonlandırılması konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.