BİM Şubesinde Çocuk Tuvalet İhtiyacına Empatisiz Yaklaşım

Van Merkez İskele Caddesi üzerindeki Çalıdurağı BİM şubenizde bugün 2,5 yaşındaki kızımla birlikte alışveriş yaparken son derece üzücü ve incitici bir durum yaşadım. Kızım aniden “Çişim var.” diyerek ağlamaya başladı ve acil bir ihtiyaç söz konusuydu. Mağazada bulunan erkek personele durumu anlattım, o da mağaza müdürüne danışacağını söyleyip kadın personele iletti.

Kadın personel, mağaza tuvaletinin sadece personele ait olduğunu ve dışarıdan hiç kimsenin kullanımına kesinlikle izin veremeyeceklerini söyledi. Kızımın birkaç dakika içinde altına kaçırabilecek durumda olduğunu, bu yüzden aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bunun üzerine yalnızca çocuğumun portatif tuvaletini kullanabilmesi için mahremiyet sağlayacak küçük, gözden uzak bir alan rica ettim.

Erkek personel bu talebim üzerine arka taraftaki kapı önünü işaret etti ve mağazada da o sırada müşteri yoktu. Ben de gösterilen yerde, kapının önünde kızımın portatif tuvaletini kullanmasını sağlamak zorunda kaldım. Bu esnada kadın personel yanımıza gelip yüksek ve sert bir ses tonuyla “Burası mağaza.” diyerek beni azarladı. Daha sonra erkek personelin aslında çocuğumun ihtiyacını mağaza dışında, sokakta gidermesini kastettiğini öğrendim. Küçük bir kız çocuğunu sokak ortasında tuvalet ihtiyacını gidermeye zorlamak benim için asla kabul edilebilir değil.

Beni en çok yaralayan, tuvaletin kullandırılmaması değil, yardım isteyen bir anneye karşı sergilenen anlayışsız, kaba ve yargılayıcı tavır oldu. Üstelik “islami market” vurgusuyla güven ve mahremiyet hassasiyeti oluşturan bir firmanın bünyesinde, mahremiyete tamamen aykırı ve utandırıcı bir durum yaşamış olmak beni ayrıca derinden rahatsız etti. Küçük çocukların söz konusu olduğu bu gibi acil durumlarda personelinizden en azından insani, saygılı, empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Mağaza kamera kayıtlarının incelenerek olayın detaylarının görülmesini, ilgili personellerle gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer bir durumda hiçbir annenin ve çocuğun bu şekilde rencide edilmemesi için kurumsal bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.