İtopya'dan Aldığım Gigabyte G7 MF'de Sürekli Donma Ve Boot Hatası

8 Haziran 2024 tarihinde İtopya Söğütözü şubesinden aldığım Gigabyte g7 mf model dizüstü bilgisayar ile ilk günden beri yaşadığım kronik donanım ve kararlılık sorunları nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazı aldığım andan itibaren özellikle Autocad ve oyun gibi yük binen senaryolarda anlık güç kesilmeleri, donmalar ve sistemin askıda kalması şeklinde ciddi kararsızlıklar oluştu. Aynı dönemde aynı cihazı aynı şubeden alan bir arkadaşım da tamamen aynı sorunları yaşadı, buna rağmen bıos güncellemeleri ve temiz kurulumlar yapıldığı halde sorun giderilemedi ve servis cihazı “sorun yok” denilerek geri gönderdi.

Ben iş yerimde farklı bir bilgisayar kullandığım için bu cihazı son bir yıl içinde toplamda en fazla 20 saat kadar, oldukça seyrek kullanabildim. Cihazı temiz bir format ile sıfırdan kurmak istediğimde ise bu kez tamamen kullanılamaz hale geldi. En ufak I/O veya yazma yükünde (dosya kopyalama, indirme, kurulum gibi durumlarda) SSD pcle veri yolundan düşüyor ve CRITICAL_PROCESS_DIED mavi ekran hatası alıyorum. Bu mavi ekrandan sonra yeniden başlatıldığında bıos dahili SSD’yi görmüyor, “Windows Boot Manager boot failed”, “Default Boot Device Missing or Boot Failed” ve 0xc000000f gibi hatalarla işletim sistemi hiç açılamıyor. Temiz kurulumda dosyalar kopyalansa bile ilk yeniden başlatmada sürücüler ayağa kalkarken kontrolcü kilitlendiği için kurulum hiçbir şekilde tamamlanamıyor. Hatta bazı denemelerde bıos ekranında “No disks Connected to system” uyarısı çıkarak SSD’nin sistem tarafından hiç görülmediği açıkça ortaya çıkıyor.

Arkadaşımla birlikte bu sorun için İtopya’ya gittiğimizde arkadaşım bilgisayarını servise bırakırken, benim cihazımda ise sadece pcı Express ayarı yapıldı ve geri verildi. Bu işlem sonrasında da yaşadığım donma, boot edememe ve formatın sürekli çökmesi sorunlarında hiçbir iyileşme olmadı. 13 Ağustos’tan beri defalarca format atmayı denememe rağmen her seferinde kurulum çöküyor ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda kalıyor.

İki yıllık garanti süresi takvim olarak kısa süre önce dolmuş olsa da yaşanan bu durum en başından beri var olan, ana kart m. 2 güç devresi ya da kontrolcü kaynaklı, gizli ve kronik bir donanım ayıbı niteliğindedir. Çok az kullanılmış olan bu cihaz için İtopya ve Gigabyte servisinin gerekli incelemeleri detaylı şekilde yaparak bu ayıbı gidermesini, donanım arızasını kalıcı şekilde çözmesini ve mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.