Eksik Bilgilendirme Ve Modem Temini Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı

Muğla'ya taşındım ve akademisyen olarak çalışmalarımın aksamaması için hemen TurkNet'e ev interneti başvurusunda bulundum. Daha önce Ankara'da da kullandığımız, aylık 700 lira ve 1200 liraya modem ile kurulum yapılan kampanyayı almak istedim. Dört gün sonra bana randevu gününü bildirdiler; fakat kurulumu yapan firma o gün gelebileceklerini ve modemimin olup olmadığını sordu. Acil internet ihtiyacım olduğu için hemen kabul ettim, ancak modemimin olmadığını ve bu konuda bilgilendirilmediğimi ilettim. Bana, isterseniz modem aldıktan sonra tekrar randevu oluşturacaklarını söyleyip randevuyu iptal ettiler. 45 dakika boyunca TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıktan sonra bana dönüş yaptılar. Öncelikle, neden bu konuda bilgilendirilmediğimi sordum; eğer bilgilendirilseydim en baştan başvuru yapmayacağımı belirttim. Muğla'da, Ankara'dan farklı olarak neden 1200 TL'ye hem kurulum hem modem verilmediğini, ayrıca hem modemi ödeyip hem de 1200 TL ödemem gerektiğini sorduğumda, bana modem stoklarının olmadığını ve bir çalışan olarak kendi de modemini satın aldığını söyleyerek cevap verdiler. Ayrıca, başka sağlayıcıların 2500 TL civarında ücret talep ettiğini ve kendi fiyatlarının uygun olduğunu belirttiler. Bu kadar süre bilgilendirilmeden bekledim ve kampanya taahhütlerinin her şehirde farklı uygulanmasından dolayı firmayı güvenilir bulmadığımı, eğer bana vaat ettikleri modemi vermeyeceklerse başvurumun iptalini istediğimi belirttim. Modem verilmeyeceğini söyleyerek başvurumu iptal ettiler; fakat daha sonra mahsuplaşma kontrolü yapacaklarını bildiren bir mesaj aldım. Buradan, başvuruda bulunurken müşterilerini en baştan bilgilendirmeyen TurkNet'i şikayet ediyorum. Daha önce okuduğum şikayetlerde de başka müşterilere satın aldırdıkları modemden kendileri vermiş gibi para istedikleriyle ilgili şikayetleri gördüm. Firmanıza güvenmiyorum ve almadığım hizmetle ilgili herhangi bir mahsuplaşmayı da reddediyorum.