Düzenli Ödeme Yapan Müşterinin İzni Olmadan Aboneliğinin İptali Ve Kesintili İnternet Hizmeti

TurkNet fiber internet abonesiydim ve faturalarım için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, düzenli olarak faturalarımı ödediğim halde aboneliğim iznim dışında ve haberim olmadan Haziran ayında iptal edildi. Yıllardır düzenli bir müşteri olmama rağmen böyle bir işlem yapılmasını büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

İptal kararından önce de internet hizmetim neredeyse 6–7 ay boyunca sürekli kesilip duruyordu. Aylarca internetim doğru düzgün çalışmadı, aralıksız en az 3–4 ay boyunca bağlantı gitti, geldi, çoğu zaman da hiç olmadı. Buna rağmen müşteri olarak sadakatimi korudum, hizmetten memnun olmadığım halde aboneliğimi devam ettirdim.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ve destek kanalları üzerinden neredeyse haftada 4–5 kez, belki daha da fazla kez iletişime geçtim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunlarım düzeltilmedi ve sonunda hiçbir onayım olmadan 7397037 numaralı hizmetime ait aboneliğim iptal edildi.

TurkNet’ten bir yetkili bu şikayeti okuyorsa, öncelikle kullanamadığım yaklaşık yedi aylık internet hizmetimin detaylı bir şekilde incelenmesini ve bunun hesabının çıkarılmasını istiyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşterinin hem aylarca internetinin düzgün çalışmaması hem de sonunda haber verilmeden aboneliğinin iptal edilmesi, kurumsallık iddianızla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle TurkNet ile internet taahhüdü veya anlaşması yapmayı düşünenlerin iki kere düşünmesini isterim; benim dilim yandı, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını diliyorum. Aboneliğimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıklanmasını, kullanamadığım dönemler için tarafıma iade veya uygun bir telafi sağlanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.