DSL İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Merhaba, bugün sabah TurkNet online destek talebime istinaden iletişime geçip bugün sorunun mesai saatleri içerisinde çözülmesi planlandığını iletti ancak şu an saat 17.46 ve çözülen hiçbir durum yok. Bugünde hiçbir sonuç elde edemedik.

Merhaba, dünkü görüşmemize istinaden sözde bugün 04.02.2026 için saha ekibi gelecekti adresime ama gelen olmadığı gibi ulaşan da olmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sözde saha ekibi bana ulaşamamış ama gelen hiçbir arama yok. Sistemlerde telefonum güncel ama sözde ulaşamamışlar. İşi yokuşa sürüyorlar ve mağdur ediyorlar insanı gerçekten bu süreçte çok yoruldum ve hiçbir desteklerini göremiyorum nasıl bir belaya denk geldim bilemedim.

Evet tam 1 hafta oldu ve bu Şikayetvar üzerinden talebim için arayan yazan hiç kimse olmadı marka tarafından. Hafta içinde görüştüğüm temsilciler saha ekibinde eski telefon numaramın kayıtlı olduğu beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını belirttiler ancak kendilerinin sisteminde numaram güncel ve bu bilgiyi ben Çarşamba günü öğrendim 4-5 gün geçtikten sonra ilgili görüşmede numara değişimi için saha ekibine bilgi verildiği iletildi ama tabii ki yine beni arayan yardımcı olan hiç kimse olmadı. Bir marka müşterisini bu kadar yalnızlaştıramaz. Markanın müşteri temsilcileri günde bir kez arayıp talep ilettiğini belirtip görüşmeyi sonlandırıyor. 1 haftadır yapmam gereken işleri sosyal hayatımda yapamadım şaka gibi. Hayatımda ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve ulaşabildiğim her kanal üzerinden markadan çözüm desteği talebi ya da şikayetimi iletiyorum ama resmen kör ve sağır kalıyorlar. Görünmez olup yok sayılıyorum resmen ve bu hissi bana marka veriyor. Çözüm yok, yalnızlaştırılma, yok sayılma, umursamama ne kadar olumsuz bir deneyim varsa yaşıyorum. Müşteriyi arayıp talebinizi ilettim demek bir yardım ve destek değildir. Bugün yoldan geçen bir insanı bir günlüğüne hatta alsanız sistemi gösterip o da der talebinizi ilettim. Yani fatura döneminde ödemesem suçlu çıkacak taraf benim ama faturasını düzenli ödediğim bu kurumun mağdurda yin benim.