Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşterinin İptal Talebi

TurkNet abonesiyim, abone numaram 4860340'tır. 28.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 7 gündür internet ve DSL hizmetim tamamen kesik durumdadır. Bu tarihten itibaren modemimde internet ve DSL ışıkları hiç yanmamakta, hattı hiç kullanamamaktayım.

Yaşanan arıza nedeniyle bu süre içinde en az 4 kez tarafınıza başvuruda bulundum, arıza kaydı açtırdım; ancak bugüne kadar sorunum çözülmedi, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Daha önce de benzer sorunları defalarca yaşamış olmam ve her seferinde oyalanmam sebebiyle artık bu duruma tahammülüm kalmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etme kararı aldım. 03.02.2026 tarihinde iptal talebim üzerine L**** Hanım tarafından aranarak durum tarafıma soruldu. Görüşmede, kız kardeşimin sağlık sorunları nedeniyle okula gidemediğini, eğitimine online ders ve kurslar üzerinden devam etmek zorunda olduğunu, bu nedenle ev internetinin bizim için keyfi değil, zorunlu ve hayati bir ihtiyaç haline geldiğini özellikle belirttim. Buna rağmen aboneliği iptal etme konusunda kararlı olduğumu açıkça ifade ettim.

L**** Hanım, arızanın bizzat takip edileceğini, kullanılamayan günlerin faturadan düşüleceğini ve ayrıca indirim uygulanacağını söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne beni arayan bir teknik ekip oldu ne de arıza tespiti için gelen bir ekip yönlendirildi.

Tüm bu nedenlerle aboneliğimin ivedilikle ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, 28.12.2025 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini, tarafıma herhangi bir indirim, kampanya veya yeni teklif sunulmamasını ve bu konularla ilgili yeniden aranmak istemediğimi açık ve kesin bir dille talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.