Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet Gigafiber hizmeti satın aldım. İlk bağlantı yapıldığı zaman sinyal seviyesinin yüksek olduğunu, yine de bağlantıyı yapacaklarını, 3 gün içinde problem olmazsa sistem üzerinden çözülmüş sayılacağını, eğer 3 gün içinde sorun yaşarsam arıza kaydı oluşturulduğunda ertesi gün tüm problemin çözüleceğini aktardılar. Hizmeti almaya başladıktan sonra yaklaşık 1 ay içinde ufak tefek kesilmeler oldu, durumu bildirdim, sonrasında düzeldi.

Fakat 26 Eylül sabahından itibaren internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve pazar günü için teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip kontrollerini yaptığını, sinyal seviyesinin yüksek olduğunu ve gün içinde farklı bir ekibin daha geleceğini söyledi. Bu ekip de ortak bölgeden işlem yaptıkları için benimle iletişime geçmediklerini, eve iç tesisat için farklı bir ekibin daha gelip sorunu çözeceğini belirtti ve pazartesi günü için randevu oluşturuldu. Çalıştığım için 17.00 sonrasında evde olabileceğimi belirttim, 13.00–18.00 saat aralığına randevu oluşturduklarını, ekiplere bilgi verildiğini ve belirttiğim saatte geleceklerini ilettiler.

Ertesi gün 13.40’ta arandım ve adreste olup olmadığım soruldu. Bir önceki gün konuştuklarımızı tekrar anlattım, 17.00’de tekrar arayacaklarını ve geleceklerini söylediler. Sonrasında bilgim dışında farklı bir ekibe aktarım yapılmış, ne arayan oldu ne de gelen. Salı günü, yani bugün, 15.30 civarı tekrar arandım ve ancak yarına randevu oluşturabileceklerini ilettiler. Bir önceki gün gelmemelerinin yanında bir sonraki güne de herhangi bir plan yapılmamış. 4 gündür internetim tamamen kesik ve ciddi mağduriyet yaşıyorum, ancak ekipler durumu önemsemiyor gibi davranıyor. Günlük işini 13.40’ta tamamlayan ekip, uğraşmamak için farklı ekibe aktarım yapıyor, mağdur olan ise biz oluyoruz.

Yaşadığım uzun süreli kesintinin acil şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.