Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezi Erişilemezliği

Yaklaşık dört gündür ev adresimde kullandığım TurkNet internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Kesintinin başladığı 01.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmesinde, sorunun 4–6 saat içinde çözüleceği belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ internet bağlantım sağlanmamıştır.

İstanbul Esenler Kazımkarabekir Mahallesi 1001. Sokak’taki adresimde yaşadığım bu kesinti sürecinde, çağrı merkezinize ulaşmaya çalıştığımda otomatik yanıt sistemi yeterli bilgi vermeden çağrıyı sonlandırmakta ve müşteri temsilcisine bağlanma imkanı tanımamaktadır. Online kanallarınız üzerinden oluşturduğum kayıtlara ise yaklaşık bir gün sonra dönüş yapılmış, ancak bu dönüşlerde sahada görev yapan ekipler ile çağrı merkezindeki personelin birbiriyle uyumlu ve tutarlı bilgiye sahip olmadığı açıkça görülmüştür.

İki gün önce sahada görev alan personele çağrı merkezine neden ulaşılamadığını sorduğumda, onların da çağrı merkezine ulaşamadıklarını ifade etmeleri, firmanız bünyesinde özellikle kriz anlarında ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu göstermektedir. Bugüne kadar genel olarak memnun olduğum TurkNet’ten, bu süreçte “ellerinde olmayan sebepler” öne sürülerek çözüme ulaşılamaması ve yeterli/doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve markaya duyduğum güven önemli ölçüde zedelendi.

Abone numaram 2678501 olup, hâlâ internet hizmetim aktif değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesintinin kesin olarak ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun süreli hizmet aksamasının tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.