Cevapsız İptal Talebim Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

19 Ağustos tarihinde TurkNet internet aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak hiçbir ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Abonelik iptali için beni arayacaklarını, cihazları iade edebilmem adına da SMS ile adres ve iade kodu paylaşılacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, SMS gönderilmedi.

Montajım 15 Ağustos’ta yapıldı, 1000 Mbps’e kadar hız taahhüt edilmesine rağmen bağlantımda 50–100 Mbps dışında sağlıklı bir hız alamadım, neredeyse her gün genel arıza uyarıları ve sık sık kopmalar yaşadım. Defalarca arıza kaydı bıraktım, ekipler geldi ancak sorunu kalıcı şekilde çözemediler, bağlantı kalitesi düzelmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra aboneliğimin taahhütsüz olarak, 14 günlük yasal süre kapsamında, herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, modem ve cihaz iadesi için gerekli SMS ve bilgilendirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir tutumla da karşılaştığımı, bu nedenle de tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Abone numaram 5367385’tir.