Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet’in “İnternet (1000 Mbps'e kadar) ” ev tipi Gigabit hizmetini kullanıyorum. 1 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:55’te bölgemde genel arıza olduğuna dair SMS aldım ve mesajda sorunun 4–6 saat içinde tahminen çözüleceği, süreç uzarsa tekrar bilgilendirme yapılacağı yazıyordu. Ancak aradan 26 saat geçmesine rağmen hem internetim hâlâ yok hem de SMS ile yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

Online işlemlere girdiğimde otomatik olarak açılmış bir destek kaydı olduğunu gördüm ve bu kayıt üzerinden birkaç kez bilgi talep ettim. Destek numaram 103124088. İki kez yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, son yazışmamda “aranmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen yine kimse aramadı. Şu anda sistem yeni bir destek kaydı açmama da izin vermiyor.

Web sitesindeki yardım sohbetine yazdığımda ise her şeye sadece otomatik cevap geliyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon destek hattını aradığımda da “bölgenizde arıza var, SMS’leri takip edin” şeklinde otomatik bir sesle bilgi verip görüşmeyi sonlandırıyor. Yani hem internetim uzun süre kesik, hem de bilgi alabileceğim, derdimi anlatabileceğim tek bir canlı iletişim kanalı sunulmuyor.

Bu süreçte, bölgemdeki arızayla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, en azından gerçekçi bir tahmini çözüm süresinin paylaşılmasını ve özellikle de böyle durumlarda otomatik sistemlere takılıp kalmadan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı (canlı destek, geri arama vb.) sağlanmasını talep ediyorum.