Bir Haftalık Kesintili Fiber İnternet Ve Ek Mobil Veri Masrafları İçin İndirim Talebi

İstanbul Bağcılar’da TurkNet üzerinden evde fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 550 TL civarında ücret ödediğim bu hizmeti 11 Şubat’tan beri neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım ya tamamen kopuk ya da o kadar yavaş ki hız testi sayfasını bile açamıyorum, Google üzerinden hız testi dahi yapılamıyor.

Sorun başladıktan sonra TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ekipler adresime gelerek müdahale etti. Ancak ekip gittikten yalnızca 3–4 saat sonra internetim tekrar çekmemeye başladı ve aynı sorun bu kez daha uzun süreli olarak devam etti. Şu an itibarıyla bir haftadan uzun süredir evde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte interneti kullanamadığım için mobil hattımdan defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra paket ücretleri ödedim. TurkNet’e kimlik numaram üzerinden kayıtlı bir müşteriyim ve düzenli ödeme yapmama rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Arama yapılmamasına rağmen aradık ulaşamadık diye mağduriyet süremizi uzattılar.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bir haftayı aşkın süredir kullanamadığım internet hizmeti için faturamda anlamlı ve hissedilir bir indirim yapılmasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın da kalıcı şekilde düzeltilerek sorunsuz biçimde kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.