Sürekli Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Uzun süredir bağlantım sürekli kopup geri geliyor, internet hiçbir şekilde stabil çalışmıyor. Bugün ise sabah saat 10–11 civarından beri evde tamamen internet yok ve hâlâ düzelmedi.

Faturalarımı düzenli olarak, otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum, herhangi bir borç, taahhüt ya da sözleşme kaynaklı bir problemim bulunmuyor. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Hizmeti İstanbul Sarıyer Hisarüstü bölgesinde kullanıyorum ve bu sorunlar günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet’in sitesinde yer alan telefonu aradığımda ise yalnızca otomatik bir robot yanıtlıyor ve arıza var denilmekle yetiniliyor, müşteri hizmetlerinden canlı olarak kimseye ulaşamıyorum. Yeni müşteri kazanmak için defalarca arayan TurkNet, mevcut müşterisi olarak benim yaşadığım bu ciddi sorunda hiçbir muhatap sunmuyor, destek alamıyorum. Satış aşamasındaki ilgi hizmet aşamasında tamamen kaybolmuş durumda.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek için de TurkNet’i aramayı denedim ancak bu konuda bile müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve yine sadece otomatik yanıtla karşılaştım. TurkNet’ten, öncelikle internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli ise teknik ekip yönlendirilerek altyapının kontrol edilmesini, yaşadığım kesinti ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle de kullanılmayan süreler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerimi karşılayamayacaklarsa da en kısa sürede benimle iletişime geçerek aboneliğimin iptal sürecini başlatmalarını, böylece başka bir internet sağlayıcısına geçebilmem için gerekli desteği vermelerini istiyorum.