Yüksek Hız Vaadiyle Aldığım İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Söz Verilen Hıza Ulaşmıyor

TurkNet’ten yaklaşık 1 ay önce 1000 Mbps internet paketi satın aldım ve İstanbul Bağcılar’daki adresimde kullanmaya başladım. Altyapımın bu hız için uygun olduğu test edildi ve onaylandı. Ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana her gün ciddi sorunlar yaşıyorum. Ne zaman bir şey indirsem internetim yaklaşık 1 dakikada bir kesiliyor ve 5 dakika boyunca gelmiyor. Ayrıca hızım hiçbir zaman 400 Mbps’yi geçmedi, son 2-3 gündür ise hızım 80-90 Mbps aralığında. Kendi hız testi uygulamanız ve farklı uygulamalarda da aynı sonucu alıyorum. Oysa 1000 Mbps için aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum.

Bu sorunlarla ilgili her gün destek talebi açtım. Müşteri hizmetleri kayıt açıp sorunun düzeltildiğini belirtti ancak sorun sadece 4-5 saatliğine geçici olarak çözüldü ve tekrar başladı. Şimdiye kadar herhangi bir ücret iadesi, indirim veya kalıcı bir çözüm teklifi sunulmadı. Modemi yeniden başlatmak ve farklı cihazlarda denemek gibi tüm önerileri denedim fakat hiçbir çözüm olmadı.

Ben, parasını ödediğim hizmeti eksiksiz almak istiyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, ücretimin iade edilmesini ve sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. 1000 Mbps hız için ödeme yapıp 80-90 Mbps kullanmak istemiyorum.