Bir Haftadır İnternetsiz Kalma Sorunu Çözülmedi

3299348 abone numarası ile TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Bir yıllık hizmet bedelini peşin olarak ödememe rağmen, 28.09.2026 tarihinden bu yana yaklaşık bir haftadır evimde hiç internet erişimi yok.

Arıza için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve tarafıma 36 saat içerisinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu sürenin üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, kesinti devam ediyor ve yeni, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

2026 yılında, İstanbul gibi bir metropolün merkezinde internet erişiminin bir haftayı aşkın süre boyunca tamamen kesik olması ve bu süreçte somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil. Peşin ödeme yaparak üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen, taahhüt edilen hizmet kalitesi ve teknik destek süreci beklentimin çok altında kaldı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ev internetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşanan hizmet eksikliğinin telafisine ilişkin olarak fatura indirimi, ek süre tanınması veya benzeri müşteri memnuniyeti odaklı adımların ise firmanızın inisiyatifine ve kalite anlayışına bırakıyorum.