Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk.net abonesiyim ve yaklaşık 10 yıllık müşterileri olarak ilk defa bu kadar ilgisiz bırakılıyorum. 24.08 Pazartesi sabahı SMS ile gelen bildirimden sonra internetim tamamen kesildi. Bugün Cumartesi olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve ne olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

Kesinti yaşanınca aynı gün müşteri hizmetlerini aradık ve tam 4 gün sonrasına, Perşembe gününe randevu verildi. Buna rağmen Perşembe günü ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, evden çalışan bir görevliyle görüşmemiz sağlandı ve sadece beklememiz gerektiği söylendi. Sanki 4 gündür verilen randevuyu beklemiyormuşuz gibi hâlâ beklemem isteniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Toplamda yaklaşık bir haftadır internetim yok, günlük işlerim ve ihtiyaçlarım aksıyor ve sorunla ilgili ne net bir açıklama ne de çözüm süresi paylaşılmıyor. Sorunum birkaç gün daha bu şekilde umursanmaz ve çözümsüz bırakılırsa, geri dönmemek üzere internet sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Türk.net’ten kesintinin sebebi, çözüm için atılan adımlar ve net bir süre bilgisi verilmesini, internet erişimimin de en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.