Bir Ay Boyunca Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Sorun

Uzun zamandır TurkNet ev interneti kullanıyorum; ancak son bir ay boyunca Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Mercan Caddesi’ndeki adresimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli arıza görünüyor; bağlantı ya tamamen yok ya da dakikalar içinde kopuyor ve bu durum bir türlü kalıcı olarak düzelmiyor.

Hem telefonla hem de TurkNet’in internet sitesi üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. Kayıt açılıyor deniyor, sonra sorun çözüldü şeklinde dönüş alıyorum ama evimde internet hâlâ yok, aynı problem devam ediyor. Müşteri numaram/hizmet numaram: 5345****60.

Evden çalışmam gerektiği için işimi yapamıyorum, televizyon üzerinden internet tabanlı hiçbir platforma bağlanamıyorum; ayrıca çocuğum da internet üzerinden video bile izleyemiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum, fakat karşılığında hizmet alamıyorum.

Sürekli arıza ve oyalama yerine, adresimdeki sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, internet hizmetimin acilen ve stabil şekilde çalışır hâle getirilmesini ve bu bir aylık sürede alamadığım hizmet için tarafıma uygun ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.