Tekrarlanan Ekran Kartı Arızası Ve Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

24 Mart 2025 tarihinde Monster Notebook’tan Abra a5 v21.3 15,6" oyun bilgisayarı satın aldım. 20.07.2025 tarihinde cihazımda mavi ekran hataları almaya başladım. Sürücü güncellemeleri ve format atma gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm işlemleri denememe rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine cihazı 25.07.2025 tarihinde Monster teknik servise gönderdim ve ekran kartının arızalandığı, yandığı bilgisi verildi. Ana kart ücretsiz olarak değiştirilip bilgisayarım tarafıma gönderildi. (kar0725142833 numaralı servis kaydı)

25.07.2026 tarihinde aynı mavi ekran hataları tekrar başladı. Yine sürücü güncellemeleri ve format gibi tüm adımları uyguladım ancak sorun çözülmedi. 03.08.2026 tarihinde bilgisayarımı tekrar Monster Notebook servisine kargoladım. Servisten bana tekrar ekran kartı hatası olduğu, kullanıcı hatası bulunmadığı ve anakartın yeniden değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. (kar0826190630)

Garanti yönetmeliği kapsamında hakkım olan ürün değişimini talep ettiğimi, onarımı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “arıza değişim için yeterli bulunmadı” denilerek talebim reddedildi ve onarımı kabul etmediğim için bilgisayarım tamir edilmeden tarafıma geri kargolandı. Bilgisayarın bu kadar kritik bir parçasının bir yıl içinde iki kez arızalanmasının kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünün ayıplı olduğunun göstergesidir ve bu nedenle tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Monster Notebook’un, kanunlara ve garanti yönetmeliğine uygun şekilde bilgisayarım için ücretsiz misli ile ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de 13.08.2026 tarihinde 2026/0641.9851 numaralı başvuru ile şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.