Bina Yıkımı Sonrası İnternet Kesintisi Ve TurkNet'ten Cevapsızlık

TurkNet fiber internet müşterisiyim. Bursa Soğukkuyu Mahallesi 12. Doğan Sokak’ta pazar günü gerçekleşen bina yıkımı sonrasında, 6 Temmuz sabah saat 9 civarında internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri 5 gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Yıkımı yapan müteahhit, süreçten önce tüm telefon ve internet firmalarına olası sorunlara hızlı çözüm üretilebilmesi için haber verdiklerini özellikle iletti. Buna rağmen TurkNet tarafında ne bir hızlı müdahale ne de düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Abonelik numaram 5056396’dır.

Arıza kaydı açmama ve internet siteniz üzerinden şikayet oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı ses kaydıyla karşılaşıyorum, asla canlı desteğe bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Reklamlarda söylenen “hızlı internet, hızlı hizmet” anlayışı ile yaşadığım durumun uzaktan yakından ilgisi yok.

TurkNet’ten beklentim, adresimdeki fiber altyapı sorununun acilen tespit edilip gerekli onarımların yapılması, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanması ve tarafıma süreçle ilgili net ve ulaşılabilir bir bilgilendirme yapılmasıdır.