Bina Yıkımı Bahane Edilen İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Çaresizliği

16 Mayıs'tan beri İstanbul'un göbeğinde TurkNet internetim kesik. Tam 4 gün geçtikten sonra lütfedip “bina yıkımı nedeniyle kablo koptu” dediler. Ancak asıl problem kopan kablo değil, koca firmanın operasyonel çaresizliği.

Beni günlerce “ekipler sahada” diye oyaladılar. Yasal çözüm süresini sorduğumda ve köşeye sıkıştırdığımda ise sistem üzerinden yazılı olarak “bölgedeki süreç bilgisine henüz sahip olmadıklarını” resmen itiraf ettiler. Yani koca altyapı firmasının 4 gündür kendi saha ekibinden, kopan kablonun ne zaman yapılacağından haberi yok ve tüketiciye net bir saat dahi veremiyorlar.

Benim gibi mağdur edilen, karşısında muhatap bulamayan ve oyalayıcı şablon mesajlar alan diğer kullanıcılara taktiksel tavsiyemdir: Şablon mesajlardan kurtulup gerçekten aranmak istiyorsanız, TurkNet mobil uygulamasından “İşlemler” menüsüne girin ve “Yardım Destek” sekmesi üzerinden doğrudan şikayet kaydı açın. Ben bu yöntemi kullandığımda anında gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından arandım.

Size atılan “Arıza bitince indirim yaparız, süreç sonunda destek oluruz” diyorlar. Verilmeyen hizmetin faturasını sizden kesmeleri kanunen haksız kazançtır. Sözleşmenizde “ayıplı hizmet” maddesi var, hiçbir ceza veya cayma bedeli ödemeden aboneliğinizi sonlandırma hakkınız kanunla sabittir.

Benim yaptığım gibi, kurumun “bilgi alamıyoruz” dediği o çaresiz cevapların ekran görüntüsünü alın. Ardından hiç vakit kaybetmeden e-Devlet üzerinden BTK'ya ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) tarafına “Haksız Kazanç ve Lisans İhlali” başlığıyla şikayet edin.

#İnternet Kesintisi