Buca Mahallesindeki Kablodaki Kopukluk Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet abonesi olarak bugün yaklaşık 17.35 civarında, bilgisayar üzerinden mesai saatleri içinde çalışırken internetim bir anda kesildi. İşim tamamen internete bağlı olduğu için hemen uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arıza kaydını açtıktan bir süre sonra ise uygulamada saat belirtilmeyen alakasız bir “planlı çalışma” bildirimi çıktı.

Bir süre sonra hava almak için dışarı çıktığımda, Adatepe Mahallesi Buca 3/3 Sokak’ta bulunduğum binaya gelen internet kablosunun fiziksel olarak kopmuş olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani aslında sorunun ne olduğu çok net ve çözümü de son derece basit bir kablo bağlama işleminden ibaret.

Bu durumu anlatmak ve arızanın kolayca çözülebileceğini ifade etmek için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Arıza kaydıma da geri dönüş yapılmadığı için uygulama üzerinden “hizmette şikayet” bıraktım ve ilginç bir şekilde o anda telefonla arandım. Telefonda ekiplerin sorunla ilgilendiği söylendi; ancak evimin önüne gelen, giden kimse olmadı, binaya gelen kopuk kabloya dokunan bile yok.

Yaklaşık 4,5 saat boyunca internetim yok; sorunun ise maksimum 10 dakikalık bir kablo bağlama işlemiyle çözülebileceği ortadayken kimsenin gelmemesi ve “ekipler çalışıyor” denilerek oyalanmam tamamen güvensizlik oluşturdu. Bu kablonun en kısa sürede bağlanmasını, internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili net, şeffaf bir bilgi verilmesini talep ediyorum.