Bilkent Cyberpark’ta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Destek

Ankara Bilkent Cyberpark’taki ofisimizde TurkNet Gigabit internet hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık üç gündür gün içinde farklı saatlerde sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyoruz. 1 Gigabit olması gereken internet bağlantısı sık sık gidip geliyor, özellikle dün öğleden sonra sadece Teams ve Webex uygulamaları internete çıkabildi, bunun dışında hiçbir siteye veya servise erişim sağlanamadı.

Sabah ofise geldiğimizde yine internet tamamen yoktu, modemi yeniden başlattığımızda geçici olarak düzeldi ancak kısa süre sonra yeniden kopmalar yaşanmaya başladı. Hem kablolu hem kablosuz bağlantı ile denememize rağmen durum değişmedi, oysa aynı altyapı aylardır sorunsuz çalışıyordu. Karşı firmada da TurkNet kullanılıyor ve benzer sorunları onların da yaşadığını öğrendik.

ZyXEL marka modem kullanıyoruz. TurkNet tarafında ekipten biri gelip fiber altyapıyı kontrol etti, altyapıda sorun olmadığını, problemin TurkNet tarafında yazılımsal olduğunu ve bununla ilgili not aldığını söyledi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla iki defa arandık, Ankara bölge sorumlusu ile ayrıca görüştük, buna rağmen net bir açıklama veya kalıcı çözüm üretilmedi. Attığımız maillere de dönüş olmuyor, yalnızca birden fazla kişi tarafından “okundu” olarak görünüyor. Bağlantı anlık olarak düzelince de “şu an sorununuz görünmüyor” denilerek otomatik mail ile kayıtların kapatıldığını görüyoruz.

Ülkenin başkentinde, Bilkent Cyberpark gibi bir lokasyonda kurumsal çalışma düzenimizi ciddi şekilde aksatan bu problem için TurkNet’ten kalıcı bir teknik çözüm ve sorunun kaynağına ilişkin açık, tatmin edici bir bilgilendirme talep ediyoruz.