Beşiktaş’ta Fiber İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet aboneliğimde dün saat 14.30’dan beri süren ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayan bir arıza yaşıyorum. Beşiktaş İstanbul, Nispetiye Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik, ev internetini hiç kullanamıyorum.

Dün arıza için kayıt açıldı; ancak o andan itibaren onlarca kez aramama rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da süreci daha da zorlaştırdı. B****, A*****, Y****, B****, N**** ve G***** isimli temsilciler, beni dinlemeden, cümlemi tamamlamama dahi izin vermeden defalarca kez hattı yüzüme kapattılar. Yetkili birine aktarılmak istediğimde ise bilerek başlarından savmak istercesine ana menüye yönlendirildim ve bu kişilerin bilgisiz ve laubali bir şekilde konuştuklarını, kesinlikle çözüm odaklı olmadıklarını deneyimledim. Buna karşılık yalnızca Yudum Hanım yardımcı olmaya ve bilgi vermeye çalıştı; kendisine bu yaklaşımı için ayrıca teşekkür ediyorum.

Koskoca kurumsal bir hatta sorun yaşadığımda sadece satış tarafına kolayca bağlanabiliyor olmam, buna karşın destek alamamam kabul edilebilir değildir. 2535661 numaralı hizmetimle ilgili bu arızanın bir an önce giderilmesini, arıza süreci ve yapılan işlemler hakkında düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin çağrı kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, tarafıma yapılan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım için özür dilenmesini talep ediyorum.