TurkNet Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Müdahale

Beste · 2026-02-09T13:02:05+03:00

TurkNet üzerinden İstanbul Bahçelievler’de 1000 Mbps’e kadar olan internet hizmeti kullanıyorum. 06.02.2026 Cuma sabahından beri internetim tamamen kesik durumda. Cumartesi sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu, 4–6 saat içinde internetin geleceği söylendi ancak gün boyu hiçbir düzelme olmadı. Pazar sabah tekrar aradığımda ise bölgesel arızanın giderildiği, artık saha ekibinin beni arayıp randevu oluşturacağı ve eve gelen kabloların inceleneceği bilgisi verildi. Buna rağmen pazartesi sabaha kadar kesinlikle aranmadım. Bugün sabah sonunda arandığımda ise en erken salı günü gelebilecekleri söylendi. Böylece 5 gün boyunca internetimin kesik kalacağı netleşmiş oldu. Özellikle bugün (pazartesi) öğleden sonra ya da akşam için mutlaka gelinmesini talep etmeme rağmen, randevu olmadığı gerekçesiyle yine ertelendiğimi görüyorum ve arızamın bilinçli şekilde uzatıldığı hissine kapılıyorum. 3302784 numaralı müşteriniz olarak, 5 gündür devam eden bu kesintinin artık uzatılmadan, ekiplerin bugün gelerek bağlantımı kontrol edip sorunu çözmesini ve internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını istiyorum.

Beste

Saha ekipleri arayarak geldiklerini söylediler. Bende ailemle görüşüp evdeler mi öğrenip kapıyı açmalarını söyleyeceğim size dönüş yapmam için numara verir misiniz dedim. Biz sizi aynı numaradan 5 dakika sonra arayalım dediler ve 14.29'da aradıklarında evdeler diyecekken açtığım gibi yüzüme kapadılar tekrarda aramadılar. Ben tekrar müşteri temsilcisini 15.01'de aradığımda içeri girmeye gerek kalmadı dışarıdan bakmışlar ve altyapı ekibi ilgilenmeli dedi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekip daire içine girmeden bu karar nasıl verildi? Ekipler bizi arayacak diye bekliyoruz, resmen bakmadan gitmişler. 5. Gün ve internet hala yok. Tüm ekipler birbirine erteliyor

Beste

Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı ve internetim hala yok. Acil çözüm talep ediyorum!

Beste

Saha ekibi geldik eve girmeye gerek duymadık sinyal yok saha ekibi gelmeli diye sisteme not düşmüş ve bana bilgi verilmedi ben arayarak öğrendim. Bugün ise Altyapı ekibi sinyal olduğunu söyleyerek saha ekibine geri yönlendirmiş durumda ve altyapı ekibi 11'de bu durumu saptamış olmasına rağmen ben aradığımda bana bunun bilgisi verildi. Tarafıma asla bilgilendirmeler yapılmıyor. Saha ekibi daha önce resmen gelmemiş tespit etmeden altyapıya yönlendirmiş. Altyapı-saha ekibi arasında gitgel yaptırılıyorum. Saha ekibi yüne gün içinde gelemeyeceğini ileterek süreci 6. Güne taşıyor. En erken saha ekibi randevusu yarına denilerek öteleniyorum.