Beş Gün İnternetsiz Kaldım, Destek Ekibi Sessiz Ve Saygısız

TurkNet Özgür İletişim 100 Mbps internet aboneliğimde 20.03.2026 tarihinden bu yana, yani 5 gündür tamamen internetsizim ve hâlâ hizmet alamıyorum. Online çalışan biriyim ve bu süre boyunca işimi yapamaz hale geldim.

Sürekli uygulama üzerinden yazmama rağmen net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm tarihi verilmedi. Defalarca “beni arayın” dememe rağmen yalnızca bir kez arandım, o görüşmede “dönüş yapacağız” denildi fakat daha sonra kimse geri dönüş sağlamadı. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve muhatap bulamamak ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca bir online yazışma esnasında, daha önce en az beş kişiye TurkNet’i tavsiye ettiğimi ve bu önerilerimden dolayı pişman olduğumu belirttim. Buna karşılık online destek veren kişi, “siz de getirdiğiniz kişiler üzerinden ücretsiz internet kullandınız” şeklinde talihsiz bir ifade kullanarak, müşteri sadakatini ve yıllardır verdiğim desteği küçümseyen bir yaklaşım sergiledi. Bu üslup, yaşadığım teknik sorunların yanı sıra müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Müşteri numaram 3925198’dir. Online çalıştığımı açıkça belirtmeme rağmen bu kesintinin hâlâ giderilmemesini ve destek ekibinin yaklaşımını kabul edemiyorum. Arızamın acilen giderilmesini, tarafımla telefonla iletişime geçilerek net bilgi verilmesini, yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bu iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.