Beklenen Hızın Sağlanmaması Ve İade Sözünün Tutulmaması

TurkNet’ten aldığım internet hizmetinden uzun süredir ciddi anlamda mağdurum. Altyapı sorgulamalarında bulunduğum adreste 80 Mbps hız alabileceğim belirtilmişti, hatta diğer operatörlerde yaşadığım hız sorununu sorduğumda, TurkNet’in bu hızı garanti edebileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek 100 Mbps limitsiz pakete abone oldum ancak aylar geçmesine rağmen en fazla 20 Mbps hız alabiliyorum.

Yaklaşık 4 aydır bu düşük hız sorunu devam ediyor. Defalarca destek kaydı açtırdım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu fakat ardından “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen ne hızımda bir iyileşme oldu ne de teknik anlamda somut bir çözüm sunuldu. İstanbul Ümraniye’deki adresimde bu sorunu kesintisiz şekilde yaşıyorum.

Ayrıca sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle tarafıma iade yapılacağı söylenmişti. Geçtiğimiz aya ait faturam için iade sözü verildi ancak bu söz de tutulmadı ve ücretim eksiksiz olarak tahsil edildi. Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de verilen iade sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.

Tüm bu yaşananların hizmet numarası 4941940 üzerinden incelenmesini, hızımın altyapımın kaldırabildiği gerçek değerlere çıkarılmasını ve kesinti ile hız düşüklüğü nedeniyle mağdur olduğum dönem için geçtiğimiz ayki faturam başta olmak üzere gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.