to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 75 Mbps Hızının Gelmemesi Ve İnsan Destek Eksikliği
TurkNet üzerinden 75 Mbps internet paketine aboneyim ancak yaklaşık 1 haftadır hızım vaat edilen seviyeyi geçtim, yok denecek kadar az bir düzeyde. Daha önce de ara ara benzer hız sorunları yaşamama rağmen son bir haftadır internet neredeyse kullanılamaz durumda.
Durumu defalarca iletmeme rağmen sadece “arızanız ile ilgileniyoruz, çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. 98277584 numaralı destek kaydım uzun süredir açık olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, detaylı bir bilgilendirme dahi yapılmadı. İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’indeki adresimde bu problemi yaşamaktayım.
Müşteri temsilcisine canlı olarak ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor, tüm süreç sadece uygulama üzerinden robot yanıtlarla ilerliyor ve muhatap olabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor ve ödediğim hizmeti alamıyorum.
Ödediğim faturanın karşılığı olan internet hizmetini, bana vaat edildiği şekilde ve hız sorunu yaşamadan, kesintisiz ve stabil olarak kullanmak istiyorum. Arızamın acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili şeffaf, insan muhataplı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet VDSL hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 2 aydır internet hızım çok düşük seviyede kullanılabilir durumdaydı, 10.05.2026 tarihinden itibaren ise tamamen internet alamıyorum. Buna rağmen arıza bir türlü çözülemedi ve sürekli erteleniyor, somut bir adım atılmıyor.
Yaşadığım bu problem İstanbul Ümraniye Çakmak Mahallesi’indeki adresimde kullandığım 3515412 numaralı hizmetimde meydana gelmektedir. Süreç boyunca uygulama üzerinden açtığım arıza kayıtlarına ve yaptığım başvurulara karşılık olarak sadece saha ekiplerine bilgi verildiği, aciliyetimin iletildiği ve anlayışım için teşekkür edildiği şeklinde standart dönüşler alıyorum, fakat fiili bir çözüm sunulmuyor.
Ayrıca sorun modemde olabilir denilerek yeni modem almam, ardından sorun DSL kablosunda olabilir denilerek yeni kablo almam istendi. Tüm bu masrafları yaptıktan sonra problemin modemden ve kablodan kaynaklanmadığı anlaşıldı. Yani hem internet hizmetini alamıyorum hem de gereksiz yere masraf yapmak zorunda bırakıldım.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle arızamın acil olarak giderilmesi, interneti hiç kullanamadığım döneme ait faturanın düşürülmesi ve modem ile DSL kablosu için yaptığım gereksiz masrafların tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Hala ne bir arayan ne bir bilgi veren var. Aşırı ilgisiz bir şirket
Hala ne bir arayan var ne bir arıza gidermek için adım atan. Şu yaşımda denk geldiğim en işe yaramaz firma TurkNet
Bugün de arıza hakkında bir adım bile atılmadı. Şu yaşıma geldim uzak durmam gereken tek firma olduğuna yemin edebilirim
