Bayrampaşa’da 15 Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmetimi kullanamıyorum. Bayrampaşa bölgesinde en az 15 gündür süren bir fiber kesintisi var ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım.

TurkNet Online İşlemler menüsünden defalarca destek talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem destek kaydı açmıyor. Bunun üzerine 0 (850) 288 80 80 numaralı hattı aradım fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunu muhatap alabilecek kimseye ulaşamıyorum.

TurkNet’te hem abone hem de müşteri numaram 1107667 olarak görünmektedir. Bölgesel genel arıza bilgisi görünüyor olmasına rağmen, sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmaması ve destek kaydı bile açılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bunların yanında, bu ay için tarafıma fatura da çıkarılmış durumda. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım günler için tam ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kesinti süresince kullanamadığım günler kadar faturamda indirim yapılmasını ve fazladan tahakkuk eden tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bölgemdeki fiber kesintisinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve bu uzun süreli kesinti ile haksız faturalandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını istiyorum.