TurkNet’ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti için yaklaşık bir ay içinde toplamda on güne yakın süre boyunca internet erişimi sağlayamadım. 23, 24, 25 Mayıs ile 12, 13, 14 Mayıs tarihlerinde ve 1 Haziran’dan bu yana kesintiler yaşanmakta ve şu anda hâlâ internetim yok.

Abonelik numaram 3305624, hizmet adresim İstanbul Bayrampaşa’dadır. Defalarca 0 (850) 288 80 80 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden durumu bildirdim. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak ne geri dönüş aldım ne de herhangi bir numaradan aranarak bilgilendirildim. Altyapıda çalışan ekiplerin de sorunla ilgilenmediğini, tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadıklarını görüyorum.

Diğer operatörler benzer bir durumda en geç bir gün içinde adrese gelip sorunu çözerken, TurkNet’in bu kadar uzun süre iletişim kurmaması ve internet hizmetini sağlayamaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. İnternetimden kesintisiz şekilde faydalanmak, yaşanan arıza için kalıcı çözüm üretilmesi ve bu uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.