to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet’ten aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti için yaklaşık bir ay içinde toplamda on güne yakın süre boyunca internet erişimi sağlayamadım. 23, 24, 25 Mayıs ile 12, 13, 14 Mayıs tarihlerinde ve 1 Haziran’dan bu yana kesintiler yaşanmakta ve şu anda hâlâ internetim yok.
Abonelik numaram 3305624, hizmet adresim İstanbul Bayrampaşa’dadır. Defalarca 0 (850) 288 80 80 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden durumu bildirdim. Her seferinde konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak ne geri dönüş aldım ne de herhangi bir numaradan aranarak bilgilendirildim. Altyapıda çalışan ekiplerin de sorunla ilgilenmediğini, tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadıklarını görüyorum.
Diğer operatörler benzer bir durumda en geç bir gün içinde adrese gelip sorunu çözerken, TurkNet’in bu kadar uzun süre iletişim kurmaması ve internet hizmetini sağlayamaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. İnternetimden kesintisiz şekilde faydalanmak, yaşanan arıza için kalıcı çözüm üretilmesi ve bu uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
3305624 numaralı TurkNet fiber abonesiyim. Yaklaşık 20 Temmuz’dan 3 Ağustos’a kadar İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca internet tamamen yoktu, bağlantı hiç gelmedi.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak sistem üzerinden destek talebi açtığımda talep otomatik olarak kapatıldı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise otomatik telesekreter çağrıyı sonlandırıyor ve hiçbir canlı temsilciye bağlanamıyorum. Herhangi bir sorun, altyapı arızası veya problem olduğunda muhatap olacağım kimseye ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu kadar uzun süren kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca altyapı ve arıza süreçlerinin daha sağlıklı yönetilmesini, benzer bir durumda müşterilerin ulaşabileceği, gerçekten çözüm üreten bir muhatap bulunmasını istiyorum.
